Rambler's Top100
Весь Маркет Акции Популярные Новые Расширенный поиск
Шкаф низкотемпературный D-420, ФАРТОВ ,

,

,

,

retailmagazine.ru
Торговое оборудование. Розничная торговля
Профессиональный журнал и интернет-портал для ритейлеров и поставщиков торгового оборудования, товаров и услуг
ЖУРНАЛ ПОДПИСКА РЕКЛАМА
НовостиСтатьиЭкспертыМероприятияМаркетПоставщикиСсылкиКонтакты

Практика бизнеса / Новости. События. Тренды

Петербургский стиль торговли: знания и умения в работе, тактичность и терпимость в обслуживании

Победители в номинации «Лучший продавец продовольственных товаров»
Победители в номинации «Лучший продавец продовольственных товаров»
Победители в номинации «Лучший продавец непродовольственных товаров»
Победители в номинации «Лучший продавец непродовольственных товаров»
Победители в номинации «Лучший контролёр-кассир»:
Победители в номинации «Лучший контролёр-кассир»:
Петербургский стиль! Что может значить это выражение для торговой отрасли? В чём заключается его особенность и может ли магазин или его работник ответить на этот вопрос? Обладает ли его рабочее место (компания) своим стилем, отличным от тысячи других? Выяснить это нашему изданию представилась возможность на ежегодном конкурсе на соискание премии правительства Санкт-Петербурга «Лучший по профессии в сфере торговли и услуг Санкт-Петербурга», организованном Комитетом по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга. Отметим, что в 2014 году конкурс стал юбилейным и отметил своё пятилетие заметным ростом мастерства, количеством участников и качеством инфраструктуры.

Участники должны были продемонстрировать петербургский знак качества предоставляемых услуг. Все задания были сформированы с привязкой к неповторимому колориту Санкт-Петербурга. По результатам теоретических и практических соревнований победителям, занявшим первое, второе и третье места, присуждены премии в размере 50 тысяч рублей, 30 тысяч рублей и 20 тысяч рублей соответственно.



Критерии оценки конкурсантов были связаны и с теоретическими знаниями, и с практическими умениями


Участники в номинации «Розничная торговля» соревновались по следующим номинациям: лучший продавец продовольственных товаров, лучший продавец непродовольственных товаров, лучший контролёр-кассир.

Членами конкурсной комиссии в этом году стали: Виктор Туляков, президент Санкт-Петербургской общественной организации «Лига предпринимателей торговли»; Татьяна Худова, исполнительный директор Санкт-Петербургской общественной организации «Лига предпринимателей торговли»; Нелли Буркова, исполнительный директор «HR-аналитика»; Ирина Фомиченко, Татьяна Хныкина, Валентина Быкова, Галина Ребзова; Елена Желтухина, начальник органа по сертификации Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты; Александр Курков, член Санкт-Петербургской общественной организации «Лига предпринимателей торговли»; Юлия Сахарова; Наталья Ядрова, PR-директор издательства «Наша Деловая Пресса» (журналы «Практика торговли», «РесторановедЪ», «Современный Отель»); Дмитрий Гуляев, исполнительный директор Ассоциации предприятий общественного питания.

По итогам письменного тестирования продолжили конкурс в очных соревнованиях 11 продавцов продовольственных товаров и 10 продавцов непродовольственных товаров. По условиям конкурса участники должны были пройти письменное тестирование и три этапа очных соревнований: визитная карточка — оценка внешнего вида и домашняя презентация, в которой каждый конкурсант рассказывал о себе и своей трудовой деятельности в стенах магазина, а также импровизация и деловая игра.

Самым интересным и по-настоящему сложным стало практическое задание, по условиям которого участники должны были разрекламировать российский товар из предложенного им ассортимента, проявив при этом не только весь свой профессионализм, но и немалую долю воображения и творческий подход.

Лучшим продавцом продовольственных товаров была признана Татьяна Борисовна Куклина (ОАО «Большой Гостиный Двор»). Лучшим продавцом непродовольственных товаров стала Елена Анатольевна Фандюшкина (ЗАО «Универмаг Московский»).

Критериями оценки участников являлись знания основных товароведческих характеристик товаров, правил приёмки товаров по количеству и качеству; знание и соблюдение профессиональной этики поведения; умение квалифицированно отвечать на интересующие покупателя вопросы, быстро и качественно обслуживать покупателей, задавать уточняющие вопросы, выслушать покупателя, предложить покупателю несколько вариантов товаров, продукции; приведение убедительных аргументов в пользу предлагаемого товара, продукции; тактичность и терпимость при обслуживании покупателей.


Очные соревнования были проведены при помощи тайных покупателей


Соревнования в номинации «Лучший контролёр-кассир» проходили вне основной площадки конкурса. По условиям конкурса, участники должны были пройти письменное тестирование и испытания в очных соревнованиях на своих рабочих местах.

На данную номинацию было подано более 60 заявок, и почти все конкурсанты набрали около 10 балов из 20, причём большинство из них были сотрудниками ООО «Лента», которые не только старались максимально представить свою компанию, но также заранее готовились к конкурсу (как именно, вы сможете узнать в следующих номерах нашего издания).

По итогам письменного тестирования 12 человек прошли в очные соревнования. Последние были проведены при помощи тайных покупателей — актёров, которые разыгрывали жизненные конфликтные ситуации на рабочих местах так, чтобы члены рабочей группы смогли объективно оценить стрессоустойчивость участника конкурса, клиентоориентированность и умение выходить из сложных ситуаций.

Победителем в данной номинации стала Виктория Анатольевна Быковская (ООО «Лента»). Проявив отличные теоретические знания, скорость и качество обслуживания покупателей, а также доброжелательность и отзывчивость, Виктория Анатольевна заняла 1 место.

Победители в номинации «Лучший продавец продовольственных товаров»:

1 место — Татьяна Борисовна Куклина (ОАО «Большой Гостиный Двор»);

2 место — Светлана Владимировна Летягина (ООО «Торговая компания ЛЭНД»);

3 место — Игорь Владимирович Гузей (ООО «Лента»).



Победители в номинации «Лучший продавец непродовольственных товаров»:

1 место — Елена Анатольевна Фандюшкина (ЗАО «Универмаг Московский»);

2 место — Александр Николаевич Королёв (ООО «Максидом»);

3 место — Сергей Леонидович Смородинский (ОАО «Большой Гостиный Двор»).


Победители в номинации «Лучший контролёр-кассир»:

1 место — Виктория Анатольевна Быковская (ООО «Лента»);

2 место — Ольга Сергеевна Сорокина (Беккерова) (ООО «Призма»);

3 место — Лариса Николаевна Шумилова (ООО «Лента»).





Содержание журнала " Практика торговли. Торговое оборудование.", Декабрь 2014




Все статьи рубрики Практика бизнеса

????????

Комментарии
Сообщений нет

Добавьте свое мнение:
Ваше имя (ник)*
Ваш email
Тема сообщения
Ваше сообщение*
Введите число на единицу меньше указанного 35963   




Подписка на журнал "Практика торговли" ("Торговое оборудование")    Назад    Выставки торгового оборудования    На главную страницу Retailmagazine.ru - торговое оборудование



Журнал "Практика торговли" ("Торговое оборудование")
Журнал "Торговое оборудование. Лучший выбор"
Журнал "РесторановедЪ" ("Современный бизнес. Ресторан") на сайте Restoranoved.ru
Журнал "Современный отель" на сайте HotelExecutive.ru




Полезное
» Технологическое, холодильное оборудование для ресторанов. HI Cold
» Торговое, холодильное оборудование. Спецхолодмонтаж

Темы публикаций
Свежий номер
Практика торговли (Торговое оборудование.)
» Архив » Подписка
» Online-журнал » Реклама
В номере
RETEXPO 2015: мы надеемся вдохновить вас!
 
HICOLD – холод высокого качества
 
Актуальные тенденции в архитектуре торговых центров
 
Денис Афанасьев, компания "ПРОФМАСТЕР": «Будем радовать заказчиков качеством услуг, стоимостью и сроками выполнения работ»
 
Правильное освещение превратит ресторан в новый для гостя мир
 
Магазины будущего рождаются сегодня
 
Надо плыть в голубой океан: биться в кровь времени уже нет
 
СТМ как вклад в будущее
 
Стратегия кооперации: командой выигрывать на классе
 
Как закрыть вопрос с электроэнергией?
 
Денис Котов, генеральный директор петербургской книжной сети «Буквоед»: «Мы конкурируем за время наших читателей не с другими книжными магазинами, а с телевидением, Интернетом и алкоголем»
 
Меняя одежду, мы меняем мир
 
Сегмент БТиЭ переходит на мультиформатную модель бизнеса
 
Предложить тему


Сайт Retailmagazine.ru (Torg.spb.ru) - торговое оборудование, торговля
Перепечатка и использование материалов сайта и деловых журналов "Торговое оборудование. Лучший выбор", "Практика торговли" разрешены только с активной ссылкой на сайт Retailmagazine.ru с предварительного разрешения редакции.
Издательство "Наша деловая пресса" © 2006-2015
Журнал "Практика торговли. Торговое оборудование"
Журнал "Торговое оборудование. Лучший выбор"
Медиагруппа "Лучший Выбор"
Яндекс цитирования