Rambler's Top100
Весь Маркет Акции Популярные Новые Расширенный поиск
Ларь SF-762, ФАРТОВ Шкаф морозильный BD-L280SD, ФАРТОВ Ларь SDQ-700, ФАРТОВ Ларь SD-720Q, ФАРТОВ Шкаф низкотемпературный D-420, ФАРТОВ
retailmagazine.ru
Торговое оборудование. Розничная торговля
Профессиональный журнал и интернет-портал для ритейлеров и поставщиков торгового оборудования, товаров и услуг
ЖУРНАЛ ПОДПИСКА РЕКЛАМА
НовостиСтатьиЭкспертыМероприятияМаркетПоставщикиСсылкиКонтакты


Практика бизнеса / Персонал

Руководитель — лидер или надзиратель

Эффективность деятельности команды во многом зависит от ее лидера, который является «внутренним механизмом» бизнеса. Его работа обеспечивает жизнеспособность всей команды
Эффективность деятельности команды во многом зависит от ее лидера, который является «внутренним механизмом» бизнеса. Его работа обеспечивает жизнеспособность всей команды
Никакие деньги не могут заставить людей сплотиться и всем коллективом выполнить какую-то единую задачу и добиться какой-то единой цели
Никакие деньги не могут заставить людей сплотиться и всем коллективом выполнить какую-то единую задачу и добиться какой-то единой цели
Идеальный менеджер, идеальный управленец — это тот человек, который по мере необходимости умеет пребывать в диаметрально противоположных ипостасях. Высшее мастерство — быстро переключаться с одной роли на другую
Идеальный менеджер, идеальный управленец — это тот человек, который по мере необходимости умеет пребывать в диаметрально противоположных ипостасях. Высшее мастерство — быстро переключаться с одной роли на другую
В период кризиса на рынок труда выходит огромное количество профессионалов. В этом случае можно довольно быстро найти отличного специалиста, который за два-три месяца начнет выводить из кризиса вашу компанию
В период кризиса на рынок труда выходит огромное количество профессионалов. В этом случае можно довольно быстро найти отличного специалиста, который за два-три месяца начнет выводить из кризиса вашу компанию
Важнейшим звеном в современной розничной торговле является менеджер команды — руководитель отдела, который не отсиживается в своем кабинете, а целенаправленно добивается необходимых результатов в поддержании энтузиазма у сотрудников и значительного повышения эффективности работы коллектива в целом. О том, как это делать грамотно, рассказывает руководитель тренингового центра BizMotiv, почетный член «Ассоциации продаж», член «Американской ассоциации маркетинга», почетный член «Международной ассоциации Лидерства», автор книги «Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание высокоэффективных сотрудников» Александр Белановский.

— В идеале, команда — это коллектив единомышленников, объединенных общей целью. Но во многих коллективах отсутствует взаимодействие между членами команды, в результате чего бизнес-процессы становятся неэффективными. С чем это связано?

— В таких коллективах нет совместного определения задач, не планируется совместная деятельность, и в конечном итоге — дела не доводятся до конца. Многие руководители не понимают, что коллективная работа может не только привести бизнес к высокому результату, но дать компании новые возможности для развития. Люди получают удовольствие от того, что они находятся в коллективе. А это огромный стимул в постановке высоких целей и создание стимулирующей творческой среды.

— В чем же секрет идеальной команды?

— Во-первых, это наличие лидера. Во-вторых, высокое качество конечных результатов. В-третьих, менеджеры подают собственный пример и благодаря этому пользуются уважением среди подчиненных. Но прежде чем создать такую команду, нужно построить личные отношения, потому что команда, прежде всего, живет эмоциональной жизнью.

В таких коллективах меньше стрессовых ситуаций, так как все дела решаются сообща. В совокупности команда имеет больше навыков и ресурсов, чем каждый ее член в отдельности. И это дает ей возможность быстрей предвидеть возможные проблемы и сокращать до минимума затраты. Сообща вырабатывается больше идей, чаще внедряются новшества, востребованные рынком и обеспечивающие качественный рост эффективности процессов или продукции.

Распределение ролевых функций между членами команды является ключевым фактором, который определяет эффективность работы всей команды. Главная роль — это менеджер, руководитель отдела. Это человек, который руководит всем процессом. Эффективность деятельности команды во многом зависит от ее лидера, который является «внутренним механизмом» бизнеса. Его работа обеспечивает жизнеспособность всей команды.

— Так почему же менеджер, управляющий людьми в сетевом магазине, должен обладать лидерскими качествами? Почему нельзя просто стоять с плетью и, таким образом, воспитывать своих продавцов-консультантов?

— Причина довольно проста. Для того чтобы добиться определенного объема продаж или нужной работы с клиентами, необходимо делать так, чтобы сотрудники сами хотели быть соучастниками этого общего действия. Никакие деньги не могут заставить людей сплотиться и всем коллективом выполнить какую-то единую задачу и добиться какой-то единой цели. В таком случае менеджер должен стать тем самым «внутренним механизмом», центром кристаллизации, вокруг которого люди начинают сплачиваться. И только благодаря лидерским качествам руководителя, менеджера или начальника отдела сотрудники вместе начинают выполнять поставленную задачу.

Управляя командой, опытные менеджеры придерживаются следующих правил:
— распределяют работу поровну. Если вы будете загружать кого-то больше, чем остальных, так как этот сотрудник больше разбирается в данных вопросах, то вскоре этот человек выдохнется, а остальные от безделья будут плести интриги и собирать сплетни;
— не выбирают «любимчиков» — это разрушает атмосферу сотрудничества в коллективе;
— мотивируют членов команды собственным примером;
— поощряют тех, кто заслужил, а также при достижении результата поощряют всю команду, вне зависимости от большего или меньшего участия каждого;
— интересуются личной жизнью своих подчиненных, в курсе всех их проблем, не остаются безучастными к их сложным ситуациям;
— предоставляют подчиненным право самостоятельно принимать решения и заниматься проблемами. Делегируют ответственность, что дает сотрудникам ощущение причастности, в то же время это снимает с руководителя лишнюю нагрузку;
— наделяя ответственностью кого-то, не забывают давать им соответствующие права.

— Так кем же должен быть менеджер для команды — лидером или надзирателем с плетью?

— Надзиратель — это тот, кто занимается наблюдением, надзором за кем- или чем-либо. Это своего рода блюститель порядка. Он следит за тем, чтобы все шло по расписанию в строго отведенных рамках. А если он еще и с плетью, то, скорее всего, ему подчиняются только из страха перед наказанием. Надзиратель пресекает попытки людей самореализовываться и не допускает проявление индивидуализма.

За лидером люди сами идут. Их привлекают его человеческие качества, его авторитет, возможность самореализации. Работа с лидером становится интересной и привлекательной. Лидер с подчиненных требует, а не заставляет. Тех менеджеров, кто наказывает подчиненных, не слушают, а тех, кто проявляет терпение, уважают и признают.

Идеальный менеджер, идеальный управленец — это тот человек, который по мере необходимости умеет пребывать в диаметрально противоположных ипостасях. Высшее мастерство — быстро переключаться с одной роли на другую.

— Если говорить о сетевых магазинах, то здесь основная проблема связана с высокой текучкой продавцов. С чем, по вашему мнению, это связано?

— Безусловно, во всех больших ритейлах есть значительная текучка кадров. По моим данным, средняя «жизнь» продавца составляет от двух до четырех месяцев. И с этим ничего не поделаешь, потому что работа тяжелая, заработки небольшие, присутствует большое количество воровства и как следствие — штрафов. Исходя из этого, директора магазинов вынуждены набирать низкоквалифицированный персонал. Отсюда следуют и довольно низкие показатели, и большой процент увольнений, и отсутствие дисциплины, и невыполненные задачи. Поэтому в данном бизнесе менеджер должен обладать лидерскими качествами, чтобы на этот недолгий начальный срок «жизни» мог организовать продавцов, сплотить их и направить в нужное направление, приносящее пользу непосредственно бизнесу.

За счет этого создается пусть самое элементарное, но, тем не менее, подобие какой-то команды. Значительно сокращаются затрачиваемые средства на рекрутинг, на обучение сотрудников. И самое главное, благодаря лидерским качествам и увеличению срока «жизни» продавца можно серьезно поднять вопросы дисциплины и уменьшить воровство.

— Где же взять менеджеров, обладающих лидерскими качествами?

— Существуют определенные тенденции, которые признают не только бизнесмены малого и среднего бизнеса, но и крупный бизнес, и даже представители важнейших государственных корпораций: на сегодняшний день стало выгоднее за 9–12 месяцев самому вырастить себе управленца, чем нанимать кого-то со стороны. В первую очередь это связано с тем, что рынок труда сегодня очень маленький и искать профессионалов просто негде. При этом настоящие профессионалы просто так работу не меняют. Если же вам повезет и вы найдете человека, который сразу придет и возглавит какое-то подразделение или отдел, то все равно столкнетесь с тем, что делать это успешно он начнет только через те же 9–12 месяцев. В большинстве случаев, когда компания берет профессионала со стороны, то на фоне выплат ему значительных гонораров сразу сталкиваетесь с адаптационными проблемами кадровой политики — увольнениями, конфликтами и т. д.

Вообще лучше всего начальниками отделов назначать людей, которые начинали с низов и уже что-то понимают в специфике того или иного бизнеса. Когда вы проводите обучение для будущих руководителей, то вы имеете возможность обучать сразу нескольких человек. И в конечном итоге на конкурсной основе выбираете одну кандидатуру.

— С другой стороны, когда в стране кризис, даже профессиональные руководители остаются без работы. Имеет ли смысл воспользоваться складывающейся на рынке ситуацией?

— Если рассматривать ситуацию кризиса, то в этот период на рынок труда действительно «вылетает» огромное количество профессионалов. В этом случае можно довольно быстро найти такого отличного профессионала, который за два-три месяца начнет выводить из кризиса вашу компанию. Кстати, в этом случае сами не совершайте ошибку увольнения своих ценных сотрудников, в какой бы тяжелой экономической ситуации не находилась ваша компания. Вакансия топ-менеджера не может три месяца стоять пустой. Но это понимают не все учредители или люди, принимающие решения. Сначала они соглашаются на увольнение или сами увольняют предыдущего руководителя, тем самым загоняя себя в угол. А потом, когда у них нет другого выхода, они вынуждены брать на должность практически первого попавшегося. И в результате получают массу проблем.

— А что происходит с коллективом, если на месте топ-менеджера оказывается человек без лидерских качеств?

— Я уже говорил, что не бывает коллектива, в котором нет лидера. Если начальник или руководитель не являются таковыми для своей команды, то такой лидер тут же появится внутри. Так называемый серый кардинал будет всем указывать и рассказывать, как и что надо делать, и тем самым начнет шантажировать руководителя или директора.
Но самый плачевный вариант — это когда к власти приходит неуважаемый всеми человек и начинает тупо раздавать указания налево и направо. Как правило, в таких условиях практически весь штат увольняется. Если менеджер или руководитель сидит в кресле и просто раздает указания, при этом только требуя, то данная ситуация приведет к вялотекущему неэффективному бизнесу. Каждый сотрудник будет заниматься тем, чем ему хочется. И никакие общие задачи и цели коллективом достигаться не будут, а если и будут, то с большим скрипом.

Когда появляются серые кардиналы, все заканчивается уходом людей с базами клиентов, забастовками, требованиями и прочим негативом.
В третьем варианте, когда люди видят руководящего ими человека, который их категорически не устраивает по каким-то причинам, то они просто решают все уволиться. И в этом случае бизнес просто встает, хорошо, если на какое-то время, но зачастую навсегда.

— Зная все эти возможные последствия, как можно предотвратить такую ситуацию и можно ли повлиять на нее в самом начале?

— Есть определенные лидерские правила, из соблюдения которых и складывается путь топ-менеджера. С одной стороны лидерство — это дар. Но с другой — большинство людей становятся лидерами не по своей воле. Они не только оказались в нужном месте в нужное время и их назначили «главными по тарелочкам», но и доказали это своими достижениями. Когда человека назначают руководителем, это не означает, что он «здесь и сейчас» становится лидером. Когда человек получает от кого-то кредит доверия, перед ним сразу встает сложная задача — сделать так, чтобы люди начали видеть в нем непререкаемый авторитет. Он должен доказать своим подчиненным, что он действительно лидер. Работая в продажах, он должен показать, как классно продает. Если у него сервисная работа, то он должен показать сервисное обслуживание на таком высоком уровне, что остальные будут смотреть на него с открытыми ртами. Если это вопрос управления, то у него должны быть такие управленческие кейсы, чтобы любой представитель коллектива потом искренне сказал (или хотя бы подумал): «Это же он сделал нашу компанию мега-компанией».

Лидер должны быть непререкаемым авторитетом для тех, кто стоит за ним. При этом стоит иметь в виду, что если говорить о менеджерах низшего и среднего звена, то, к сожалению, их прошлые заслуги зачастую не работают. Каждый раз им приходится доказывать свою состоятельность и свою авторитетность непосредственно коллективу, перед которым их назначили лидером в данный момент. Это и есть единственный путь сделать так, чтобы за вами шли, доверяли и говорили, что вы профессионал. И только в этом случае бизнес тоже будет идти вперед.

Самый плачевный вариант — это когда к власти приходит никем не уважаемый человек и начинает тупо раздавать указания налево и направо. Чаще всего в таких условиях практически весь штат увольняется







Содержание журнала " Практика торговли. Торговое оборудование.", Апрель 2014




Все статьи рубрики Практика бизнеса

????????

Комментарии
Сообщений нет

Добавьте свое мнение:
Ваше имя (ник)*
Ваш email
Тема сообщения
Ваше сообщение*
Введите число на единицу меньше указанного 36300   




Подписка на журнал "Практика торговли" ("Торговое оборудование")    Назад    Выставки торгового оборудования    На главную страницу Retailmagazine.ru - торговое оборудование



Журнал "Практика торговли" ("Торговое оборудование")
Журнал "Торговое оборудование. Лучший выбор"
Журнал "РесторановедЪ" ("Современный бизнес. Ресторан") на сайте Restoranoved.ru
Журнал "Современный отель" на сайте HotelExecutive.ru




Полезное
» Технологическое, холодильное оборудование для ресторанов. HI Cold

Темы публикаций
Свежий номер
Практика торговли (Торговое оборудование.)
» Архив » Подписка
» Online-журнал » Реклама
В номере
RETEXPO 2015: мы надеемся вдохновить вас!
 
HICOLD – холод высокого качества
 
Актуальные тенденции в архитектуре торговых центров
 
Денис Афанасьев, компания "ПРОФМАСТЕР": «Будем радовать заказчиков качеством услуг, стоимостью и сроками выполнения работ»
 
Правильное освещение превратит ресторан в новый для гостя мир
 
Магазины будущего рождаются сегодня
 
Надо плыть в голубой океан: биться в кровь времени уже нет
 
СТМ как вклад в будущее
 
Стратегия кооперации: командой выигрывать на классе
 
Как закрыть вопрос с электроэнергией?
 
Денис Котов, генеральный директор петербургской книжной сети «Буквоед»: «Мы конкурируем за время наших читателей не с другими книжными магазинами, а с телевидением, Интернетом и алкоголем»
 
Меняя одежду, мы меняем мир
 
Сегмент БТиЭ переходит на мультиформатную модель бизнеса
 
Предложить тему


Сайт Retailmagazine.ru (Torg.spb.ru) - торговое оборудование, торговля
Перепечатка и использование материалов сайта и деловых журналов "Торговое оборудование. Лучший выбор", "Практика торговли" разрешены только с активной ссылкой на сайт Retailmagazine.ru с предварительного разрешения редакции.
Издательство "Наша деловая пресса" © 2006-2015
Журнал "Практика торговли. Торговое оборудование"
Журнал "Торговое оборудование. Лучший выбор"
Медиагруппа "Лучший Выбор"
Яндекс цитирования